การสร้างผลิตภัณฑ์หรือบริการที่สมบูรณ์แบบต้องทุ่มเททั้งหัวใจและจิตวิญญาณ ต้องสามารถแก้ปัญหา ตอบสนองความต้องการของผู้ใช้และที่ปฏิเสธไม่ได้เลย ประเด็นสำคัญก็คือไม่มีใครรู้เกี่ยวกับเรื่องนี้ นั่นก็คือที่มาของช่องทางการตลาด ช่องทางการตลาดคือแนะนำการขายให้กับลูกค้าเป้าหมายเพื่อรับรู้ถึงแบรนด์ในช่วงแรกไปจนถึงการเป็นลูกค้าประจำ แต่การแนะนำช่องทางนี้ไม่ใช่เรื่องง่าย ลองจินตนาการถึงความพยายามทางการตลาดของคุณเหมือนก๊อกน้ำอะไรจะเกิดขึ้นเมื่อก๊อกน้ำรั่ว? ลูกค้าเป้าหมายที่มีค่าเหมือนหยดน้ำ ไหลผ่านรอยร้าว ไม่เคยบรรลุถึงศักยภาพในฐานะลูกค้า นี่คือความเป็นจริงสำหรับธุรกิจหลายแห่งที่ดิ้นรนกับช่องทางการตลาดที่รั่วไหล
ลูกค้าเป้าหมายจำนวนมากหลั่งไหลเข้ามาจากระดับบน แต่ไม่สามารถแปลงเป็นลูกค้าประจำได้ในระดับล่าง ซึ่งหมายความว่าลูกค้าเป้าหมายอาจสนใจในตอนแรก แต่มีบางสิ่งที่ขัดขวางความก้าวหน้าของพวกเขา และพวกเขาจึงเลิกสนใจในขั้นตอนต่างๆ ในโพสต์บล็อกนี้ จะพาสำรวจวิธีดึงดูดความสนใจและแปลงลูกค้าเป้าหมายเป็นลูกค้าที่ชำระเงินในท้ายที่สุด
ทำความเข้าใจช่องทางการตลาด
ช่องทางการตลาดโดยทั่วไปแบ่งออกเป็นหลายขั้นตอน ดังนี้:
- รับรู้
- ความสนใจ
- การพิจารณา
- ซื้อ
- ความภักดี
Awareness (รับรู้)
นี่คือจุดเริ่มต้น เพื่อดึงดูดลูกค้าที่มีศักยภาพทำให้รับรู้ถึงแบรนด์ของคุณ แต่คุณจะแน่ใจได้อย่างไรว่าลูกค้าจะรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณท่ามกลางแบรนด์อื่นๆที่ถาโถมใส่ลูกค้าเป็นประจำ เว็บไซต์และช่องทางโซเชียลมีเดียเป็นสิ่งสำคัญในการรวบรวมข้อมูลของผู้เยี่ยมชม จากแบบฟอร์มติดต่อแบบง่ายไปจนถึงแบบฟอร์มสอบถามผลิตภัณฑ์ ความสามารถในการ Embed หรือแชร์แบบฟอร์มที่ดึงดูดสายตาและง่ายต่อการแนะนำที่จะช่วยสร้างรายชื่อติดต่อและดึงดูดลูกค้าที่มีศักยภาพ
Zoho Forms ช่วยสร้างแบบฟอร์มที่น่าสนใจ และรวบรวมข้อมูล ตัวอย่างเช่น: คุณสามารถสร้างความสนใจด้วยการ Embed การสาธิตผลิตภัณฑ์แบบ Interactive ลงในแบบฟอร์มโดยตรงเพื่อให้ลูกค้าเป้าหมายได้สัมผัสซอฟต์แวร์เป็นครั้งแรก และสามารถปรับแต่งรูปลักษณ์ความรู้สึกของแบบฟอร์มให้ตรงกับเว็บไซต์และแบรนด์ รวมแบบฟอร์มลูกค้าเป้าหมายเข้ากับ CRM เพื่อติดตามการเคลื่อนไหวล่าสุดในช่องทางของคุณ เคล็ดลับที่ต้องจำไว้คือ: ทำแบบฟอร์มให้กระชับและถามเฉพาะข้อมูลที่จำเป็นเท่านั้น การเคารพเวลาของผู้เยี่ยมชมสร้างความประทับใจแรกที่ดีและกระตุ้นให้ลูกค้าผูกพันกับแบรนด์
Interest (ความสนใจ)
ทาง Zoho ได้เปิดประตูสู่การรับรู้แบรนด์สำเร็จแล้ว ตอนนี้ความท้าทายคือการเปลี่ยนแปลงภาพลักษณ์เบื้องต้นให้เป็นความสนใจที่แท้จริง เมื่อคุณส่งแบบฟอร์มจับลูกค้าเป้าหมายลงบนเว็บไซต์หรือโซเชียลมีเดีย ข้อมูลของลูกค้าเป้าหมายจะถูกรวบรวม ใช้ข้อมูลรายละเอียดเพื่อสร้างอีเมลติดตามผลส่วนบุคคลส่งถึงชื่อผู้ใช้ตามชื่อและอ้างอิงถึงการโต้ตอบก่อนหน้านี้ของลูกค้าเป้าหมายกับแบรนด์ ด้วย Zoho Forms คุณสามารถส่งอีเมลติดตามผลส่วนบุคคลดังกล่าวโดยอัตโนมัติ เมื่อส่งแบบฟอร์มพร้อมข้อมูลการสอบถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ลิงก์ไปยังเว็บเพจที่เกี่ยวข้องสำเนา PDF ของการส่งแบบฟอร์มของลูกค้าเป้าหมายและอื่นๆ อีกมากมาย
(Consideration) การพิจารณา
นี่คือขั้นตอนที่ลูกค้าเป้าหมายจะเจาะลึกมากขึ้นโดยพิจารณาตัวเลือกต่างๆ และตัดสินใจว่าผลิตภัณฑ์และบริการเหมาะสมหรือไม่ ตัวอย่างเช่น ลูกค้าเป้าหมายแสดงความสนใจในซอฟต์แวร์ใหม่ของคุณและคุณได้ส่งอีเมลติดตามผลพร้อมลิงก์ไปยังหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ หน้าผลิตภัณฑ์ทั่วไปอาจไม่เพียงพอต้องทำให้ลูกค้าเป้าหมายได้ทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ รวมลิงก์ไปยังแบบฟอร์มลงทะเบียนทดลองใช้ฟรีในอีเมลเพื่อดึงดูดลูกค้าเป้าหมายให้ใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ สิ่งนี้สามารถช่วยแนะนำลูกค้าเป้าหมายไปสู่การตัดสินใจที่มั่นใจเพื่อประโยชน์ของแบรนด์คุณ
(Purchase) ซื้อ
ยินดีด้วย! ลูกค้าเป้าหมายของคุณได้ผ่านช่องทางการตลาดและพร้อมที่จะซื้อสินค้าแล้ว โดยปกติแล้วการซื้อสินค้ามักต้องผ่านหลายหน้า แต่ให้ลูกค้าเป้าหมายซื้อสินค้าผ่านแบบฟอร์มการสั่งซื้อของคุณได้อย่างราบรื่น Zoho Forms ช่วยรวมแบบฟอร์มของคุณเข้ากับ Gateways การชำระเงินที่ปลอดภัย เช่น PayPal, Stripe, Razorpay และอื่นๆ โดยเสนอตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลายสำหรับลูกค้าทั่วโลก คุณสามารถปรับแต่งประสบการณ์การซื้อเพิ่มเติมโดยใช้ความสามารถในการผสานรวมของ Zoho Forms เพื่อกรอกแบบฟอร์มล่วงหน้าด้วยข้อมูลที่ดึงมาจาก Zoho CRM
(Loyalty) ความภักดี
เป้าหมายไม่ใช่แค่การขายครั้งเดียว แต่เพื่อสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าที่พึงพอใจและภักดี อย่าปล่อยให้การสนทนาจบลงหลังการซื้อ แบ่งปันแบบฟอร์มรีวิวผลิตภัณฑ์และสนับสนุนให้ผู้ใช้แก้ไขปัญหาที่ลูกค้าพบกับบริการ ด้วย Zoho Forms การส่งแบบฟอร์มเหล่านี้สามารถแปลงเป็นตั๋วใน Portal แผนกบริการ (เช่น Zoho Desk หรือ ServiceDesk Plus) ได้ทันที ซึ่งทีมของคุณสามารถดำเนินการแก้ไขปัญหาเหล่านั้นได้
จำไว้ว่าช่องทางการตลาดเป็นวงจรต่อเนื่อง ข้อมูลที่รวบรวมผ่าน Zoho Forms ในแต่ละขั้นตอนสามารถใช้เพื่อปรับปรุงกลยุทธ์การตลาด ดึงดูดลูกค้ารายใหม่และดูแลลูกค้าที่มีอยู่
